آخر تحديث: 30 سبتمبر 2026
نريدك أن تكون سعيداً بمشترياتك من labeihshop.ae. وتوضح سياسة الاسترداد هذه طريقة الإرجاع والاستبدال والإلغاء والاسترداد.
1. إلغاء الطلب
- يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل شحنه بمراسلة info@labeihshop.ae مع رقم الطلب، وستسترد المبلغ بالكامل.
- بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه، لكن يمكنك إرجاعه وفق الشروط التالية.
2. الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس حالته عند الاستلام وفي عبوته الأصلية مع كل البطاقات والملحقات والكتيبات والهدايا المجانية؛
- أن تقدم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية إلا إذا كانت معيبة أو خاطئة: منتجات العناية الشخصية والنظافة، والملابس الداخلية وملابس السباحة، والمنتجات المفتوحة الختم، والسلع القابلة للتلف، وبطاقات الهدايا، والمنتجات الرقمية أو البرامج، والمنتجات المعروضة كبيع نهائي أو المصنوعة حسب الطلب.
3. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً معيباً أو تالفاً أو غير الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع رقم الطلب والصور، وسنرتب استلام المنتج دون أي تكلفة عليك ونقدم لك بديلاً أو استرداداً كاملاً يشمل رسوم التوصيل المدفوعة.
4. طريقة إرجاع المنتج
- البريد الإلكتروني info@labeihshop.ae مع رقم الطلب والمنتجات التي تريد إرجاعها والسبب.
- سنؤكد قبول الإرجاع ونرسل لك تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع أو ترتيب الاستلام.
- غلّف المنتج جيداً في عبوته الأصلية وسلّمه أو أرسله حسب التعليمات.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنبلغك بالبريد الإلكتروني بقبول الاسترداد أو رفضه. ويكتمل الفحص خلال 5 أيام عمل من استلام المنتج.
- تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 أيام عمل. ويتم الاسترداد فقط عبر وسيلة الدفع الأصلية:
- الدفع بالبطاقة: يتم الاسترداد إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وحسب بنكك قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك 5–14 يوم عمل.
- الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد بتحويل بنكي إلى حساب باسم العميل.
- يتم الاسترداد بالدرهم الإماراتي، ولسنا مسؤولين عن فروق أسعار الصرف أو الرسوم التي يفرضها بنكك.
في حالات الإرجاع التي لا تعود لخطأ منا (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع وقد تُخصم من المبلغ المسترد. ولا تُرد رسوم التوصيل الأصلية في هذه الحالة.
5. الاسترداد
6. الاستبدال
إذا أردت مقاساً أو لوناً أو موديلاً مختلفاً، يرجى إرجاع المنتج الأصلي وفق هذه السياسة وإجراء طلب جديد. وفي حالة المنتجات المعيبة أو الخاطئة، سنرسل بديلاً عند توفره.
7. حقوقك القانونية
لا تؤثر هذه السياسة على حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.
8. التواصل
لأي سؤال عن الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع info@labeihshop.ae.